1. Quem somos
Esta Política descreve como o site jessicacostapsi.com, de titularidade da psicóloga Jessica Costa (CRP 05/79764), trata os dados pessoais de seus visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
2. Quais dados coletamos
- Dados que você nos fornece ao preencher o formulário de contato: nome, e-mail, telefone, assunto e mensagem.
- Mensagens de WhatsApp enviadas ao (21) 99448-7472 com a mensagem @neurobee: o seu número, o nome do seu perfil e o que você escrever na conversa. Quem responde é a secretária virtual da Jessica, descrita no item 5. A conversa pode ser acompanhada e continuada pela equipe de atendimento descrita no mesmo item.
- Dados de navegação anônimos via Cloudflare Web Analytics: tipo de dispositivo, navegador, país e páginas visitadas. Estes dados não usam cookies e não identificam o visitante individualmente.
- Comportamento de navegação via Microsoft Clarity: cliques, rolagem e uma gravação da navegação pela página (mapas de calor). O Clarity mascara automaticamente todo conteúdo digitado, números e endereços de e-mail: nada do que você preenche nos formulários é enviado à Microsoft. Serve para entendermos onde as pessoas travam no site.
- Endereço IP de onde o formulário foi enviado, guardado junto com a sua mensagem. Serve para conferir a origem do envio e conter abuso automatizado. É apagado junto com a mensagem, conforme o item 7.
- Origem da visita, enviada junto com o seu contato: o site de onde você chegou (por exemplo, um buscador ou um assistente de inteligência artificial), a marca de campanha do link e o código do clique de um anúncio do Google, quando houver, a primeira página que você abriu, a página de onde o contato saiu e um código aleatório do seu navegador, que não leva nome nem contato. Serve para sabermos por quais caminhos as famílias chegam até aqui. Fica guardada junto com a sua mensagem e é apagada com ela, conforme o item 7.
- Logs técnicos mantidos pela infraestrutura da Cloudflare (endereço IP por curto prazo, para proteção contra abuso).
3. Como usamos seus dados
- Responder a contatos enviados via formulário, WhatsApp ou e-mail.
- Agendar e organizar consultas e atendimentos.
- Mensurar audiência do site de forma agregada e anônima.
- Cumprir obrigações legais e éticas da profissão de psicólogo (o Código de Ética Profissional do Psicólogo, a Resolução CFP nº 1/2009 e as resoluções correlatas).
4. Base legal
O tratamento ocorre com base em: (i) consentimento do titular ao enviar o formulário; (ii) execução de contrato ou procedimentos preliminares ao agendamento de atendimento; (iii) legítimo interesse para operação técnica e segurança do site; (iv) obrigação legal quando exigido pelo Conselho Federal de Psicologia ou autoridades.
5. Compartilhamento
Não comercializamos seus dados. Compartilhamos apenas com:
- Cloudflare Inc. (hospedagem, CDN e analytics anônimo);
- Otimiza Pagamentos e Intermediação de Negócios Ltda (CNPJ 32.920.260/0001-71), contratada pela Jessica para o site e o atendimento. Atua como operadora conforme art. 5º, VII da LGPD, seguindo instruções da Jessica, e pode usar provedores de nuvem e de inteligência artificial, inclusive fora do Brasil, com as salvaguardas que a LGPD exige; Jessica Costa permanece controladora. Por esse contrato, a Otimiza Pagamentos:
- desenvolve e mantém este site e o banco de dados onde as mensagens ficam guardadas, e por isso tem acesso técnico a eles;
- mantém a equipe de atendimento, que lê as mensagens enviadas pelo formulário e responde em nome da Jessica, para tirar dúvidas e marcar horários;
- opera o Meu Agente Otimiza, a secretária virtual da Jessica: um assistente de inteligência artificial dedicado aos contatos dela. O WhatsApp (21) 99448-7472 é do Meu Agente Otimiza e não é exclusivo da Jessica: é a mensagem @neurobee que leva a conversa à agenda dela. Ali o assistente tira dúvidas, informa horários e valores, marca o horário e pode enviar lembretes pelo mesmo WhatsApp (do horário marcado, de uma reunião com a Jessica ou de uma proposta de horário ou de serviço que aguarda resposta). A equipe de atendimento pode acompanhar essas conversas e continuá-las em nome da Jessica.
- Microsoft Corporation (Microsoft Clarity: medição de uso do site, com mascaramento automático do que é digitado). Política: privacy.microsoft.com;
- Meta Platforms Inc. (WhatsApp, por onde chegam as mensagens de agendamento);
- Google LLC (Google Fonts e Maps embed: coleta limitada conforme política do fornecedor).
Os formulários enviam: nome, telefone, e-mail (opcional), idade da criança (opcional), motivo da solicitação e a origem da visita descrita no item 2. Essas informações ficam guardadas no banco de dados deste site, para que a sua solicitação seja respondida e não se perca, e são lidas pela Jessica e pela equipe de atendimento descrita no item 5, com acesso restrito e protegido por senha. O telefone também segue para o Meu Agente Otimiza, a secretária virtual descrita no item 5, que escreve para você no WhatsApp para continuar o atendimento. Os dados não são enviados a plataforma de marketing, CRM ou lista de disparo. Quando o formulário termina, o WhatsApp abre com a mensagem @neurobee.
6. Cookies e armazenamento no navegador
O site utiliza cookies próprios apenas para a medição de uso descrita no item 2:
_clcke_clsk(Microsoft Clarity): distinguem uma visita da outra para montar os mapas de calor. Não guardam nome, e-mail, telefone nem qualquer coisa que você digite.
O Cloudflare Web Analytics não usa cookies. Recursos externos (Google Fonts, Maps, WhatsApp) podem definir cookies sob suas próprias políticas.
O site também guarda algumas informações no armazenamento local do seu navegador, uma tecnologia parecida com os cookies. Elas ficam no seu aparelho e só chegam ao site junto com um contato que você fizer, pelo formulário ou por um botão de WhatsApp:
- o nome, o telefone e o e-mail que você digitou para falar no WhatsApp, para não pedir de novo. Nas próximas vezes em que você tocar num botão de WhatsApp do site, eles seguem junto com o registro do contato, no máximo uma vez a cada 30 minutos. Ficam no navegador até você apagar os dados do site;
- um código aleatório que diferencia um navegador de outro, sem nome nem contato;
- o código do clique, quando você chega por um anúncio do Google, usado por até 90 dias;
- a origem da visita (item 2), apagada quando a aba é fechada;
- a sua escolha de tema claro ou escuro, que não sai do navegador.
Você pode bloquear ou apagar esses cookies e essas informações nas configurações do navegador: o site continua funcionando normalmente.
7. Retenção
Mensagens enviadas pelo formulário são mantidas pelo tempo necessário ao atendimento e até 5 anos para fins legais. Dados de pacientes em prontuário seguem prazo mínimo de 20 anos a partir do último registro, conforme a Lei nº 13.787/2018 (art. 6º), acima do mínimo de 5 anos da Resolução CFP nº 1/2009.
8. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento;
- Acessar, corrigir, anonimizar ou excluir seus dados;
- Solicitar portabilidade ou revogar consentimento;
- Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Contato do encarregado (DPO)
Para exercer qualquer direito previsto na LGPD, escreva de preferência para o e-mail, que chega direto à Jessica:
psiporjessica@gmail.com
WhatsApp (21) 99448-7472 · envie @neurobee (quem responde primeiro é a secretária virtual, item 5)
10. Atualizações
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão estará sempre no topo deste documento.