1. Quem somos
Esta Política descreve como o site jessicacostapsi.com, de titularidade da psicóloga Jessica Costa (CRP 05/79764), trata os dados pessoais de seus visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
2. Quais dados coletamos
- Dados que você nos fornece ao preencher o formulário de contato: nome, e-mail, telefone, assunto e mensagem.
- Dados de navegação anônimos via Cloudflare Web Analytics: tipo de dispositivo, navegador, país e páginas visitadas. Estes dados não usam cookies e não identificam o visitante individualmente.
- Comportamento de navegação via Microsoft Clarity: cliques, rolagem e uma gravação da navegação pela página (mapas de calor). O Clarity mascara automaticamente todo conteúdo digitado, números e endereços de e-mail — nada do que você preenche nos formulários é enviado à Microsoft. Serve para entendermos onde as pessoas travam no site.
- Endereço IP de onde o formulário foi enviado, guardado junto com a sua mensagem. Serve para conferir a origem do envio e conter abuso automatizado. É apagado junto com a mensagem, conforme o item 7.
- Logs técnicos mantidos pela infraestrutura da Cloudflare (endereço IP por curto prazo, para proteção contra abuso).
3. Como usamos seus dados
- Responder a contatos enviados via formulário, WhatsApp ou e-mail.
- Agendar e organizar consultas e atendimentos.
- Mensurar audiência do site de forma agregada e anônima.
- Cumprir obrigações legais e éticas da profissão de psicólogo (Resolução CFP nº 11/2018 e correlatas).
4. Base legal
O tratamento ocorre com base em: (i) consentimento do titular ao enviar o formulário; (ii) execução de contrato ou procedimentos preliminares ao agendamento de atendimento; (iii) legítimo interesse para operação técnica e segurança do site; (iv) obrigação legal quando exigido pelo Conselho Federal de Psicologia ou autoridades.
5. Compartilhamento
Não comercializamos seus dados. Compartilhamos apenas com:
- Cloudflare Inc. (hospedagem, CDN e analytics anônimo);
- Otimiza Pro Tecnologia LTDA — operadora de software: desenvolve e mantém este site e o banco de dados onde as mensagens ficam guardadas, e por isso tem acesso técnico a eles. Atua como operadora conforme art. 5º, VII da LGPD, seguindo instruções da Jessica; Jessica Costa permanece controladora.
- Microsoft Corporation (Microsoft Clarity — medição de uso do site, com mascaramento automático do que é digitado). Política: privacy.microsoft.com;
- Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business — canal de comunicação direta com a Jessica);
- Google LLC (Google Fonts e Maps embed — coleta limitada conforme política do fornecedor).
Os formulários enviam: nome, telefone, e-mail (opcional), idade da criança (opcional) e motivo da solicitação. Essas informações ficam guardadas apenas no banco de dados deste site, para que a sua solicitação seja respondida e não se perca — e são lidas somente pela Jessica, na área administrativa protegida por senha. Elas não são enviadas a nenhum sistema de terceiro, nem a plataforma de marketing, CRM ou lista de disparo.
6. Cookies
O site utiliza cookies próprios apenas para a medição de uso descrita no item 2:
_clcke_clsk(Microsoft Clarity) — distinguem uma visita da outra para montar os mapas de calor. Não guardam nome, e-mail, telefone nem qualquer coisa que você digite.
O Cloudflare Web Analytics não usa cookies. Recursos externos (Google Fonts, Maps, WhatsApp) podem definir cookies sob suas próprias políticas.
Você pode bloquear ou apagar esses cookies nas configurações do navegador — o site continua funcionando normalmente.
7. Retenção
Mensagens enviadas pelo formulário são mantidas pelo tempo necessário ao atendimento e até 5 anos para fins legais. Dados de pacientes em prontuário seguem prazo mínimo de 20 anos conforme Resolução CFP nº 1/2009.
8. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento;
- Acessar, corrigir, anonimizar ou excluir seus dados;
- Solicitar portabilidade ou revogar consentimento;
- Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Contato do encarregado (DPO)
Para exercer qualquer direito previsto na LGPD, contate diretamente:
psiporjessica@gmail.com
+55 (21) 97808-2882
10. Atualizações
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão estará sempre no topo deste documento.